物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
一、 基礎(chǔ)管理
1、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。
2、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
4、及時(shí)分發(fā)和送達(dá)郵件、報(bào)刊、雜志，純凈水配送及時(shí)。
二、建、構(gòu)筑物維護(hù)管理
1、房屋外觀完好、整潔；外墻無脫落，清潔明亮、無破損；無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
2、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。
3、共用樓梯、天臺(tái)、通道等處無堆放廢料、雜物及違章占用等，隔熱層無破損。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)建、構(gòu)筑物的日常維護(hù)管理，做到無缺陷。
5、轄區(qū)內(nèi)排污排水溝道、管道、陰井暢通，無積水積泥現(xiàn)象。
三、公共環(huán)境衛(wèi)生保潔
1、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 。
2、室外道路、公共場(chǎng)地等清潔衛(wèi)生，無積水、無雜物。
3、集控樓、辦公樓等轄區(qū)內(nèi)樓房室內(nèi)地面清潔，無痰跡、無積水、無雜物；室內(nèi)設(shè)施干凈整潔，無積灰；天棚無蛛網(wǎng)；墻面無灰塵；衛(wèi)生間無異味。
4、公共走廊、通道設(shè)雜物筒并每天清倒。
5、根據(jù)不同季節(jié)，及時(shí)組織防疫消毒，噴灑藥物和滅四害活動(dòng)。
6、非廣告欄等其他公共設(shè)施無張貼。
7、定期檢查陰井、化糞池并及時(shí)清理消毒。
四、共用設(shè)施維護(hù)管理
１、建立共用設(shè)施管理制度，定期對(duì)水電設(shè)施、管道線路等共用設(shè)施進(jìn)行巡查，并作好巡查記錄。
2、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途。
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好。
4、轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。
5、按規(guī)定對(duì)生活水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，水池、水箱清潔衛(wèi)生。
6、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案。
五、園林綠化管理
1、制定園林綠化管理制，落實(shí)崗位責(zé)任制。
2、綠化花木成活率達(dá)90％以上。
3、根據(jù)季節(jié)或花木的生長(zhǎng)情況，定期進(jìn)行澆水、施肥、除草、滅蟲、防凍、補(bǔ)苗等工作。
4、定期修剪草坪、綠籬、花坪等，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。
5、保持綠化帶的整潔衛(wèi)生，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石頭等雜物。
6、辦公室及其他重要部位要求四季擺放盆花。
7、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。
六、消防系統(tǒng)管理
1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用 。
2、有動(dòng)火管理制度，動(dòng)火工作票管理嚴(yán)密，不發(fā)生無票動(dòng)火現(xiàn)象；油庫、氫站等重點(diǎn)防火區(qū)域有防范措施。
3、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，定期巡查消防設(shè)備的完好情況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
4、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。
５、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通；轄區(qū)內(nèi)火災(zāi)撲滅率100%。
6、裝修工程需報(bào)消防部門審批，對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用。
7、有辦公樓和公寓樓等室內(nèi)消防、用電管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無安全隱患。
七、保安工作管理
1、轄區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。制訂門衛(wèi)管理制度，門衛(wèi)來客人員和車輛出入登記規(guī)范；貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實(shí)行憑證通行；對(duì)重要部位要有相應(yīng)的防范措施。
2、實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉轄區(qū)環(huán)境,文明值勤、言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、訓(xùn)練有素。
3、轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生設(shè)備設(shè)施被盜等治安案件，若發(fā)生及時(shí)處理，及時(shí)向公安部門報(bào)告并積極配合公安部門辦案。
4、公共防盜設(shè)施發(fā)現(xiàn)缺陷及損壞應(yīng)立即申請(qǐng)組織修復(fù)。
八、機(jī)動(dòng)車輛管理
1、所有外來車輛，必須經(jīng)門衛(wèi)登記后方可駛?cè)胼爡^(qū)。進(jìn)出公司各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施 .
2、進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的車輛必須服從管理，并按規(guī)定的行駛路線行駛和指定地點(diǎn)停放，若違反每次處以100元的罰款。
3、駛?cè)胼爡^(qū)的車輛，時(shí)速限在15km／h以下。如車輛損壞路面及公用設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。
4、車輛停放后，應(yīng)鎖好車門，關(guān)好車窗，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，若發(fā)生遺失，責(zé)任由車主承擔(dān)。
5、運(yùn)載散料（砂、石、土、煤等）車輛應(yīng)蓋蓬布，不得沿途撒落，否則收取100－500元的道路清掃費(fèi)。
6、不得在停車場(chǎng)及轄區(qū)內(nèi)洗車及清掃車上雜物于地面，如有違反按第5條收取清掃費(fèi)。
九、考評(píng)辦法
（一）績(jī)效考核評(píng)分辦法：
1、月度考核分為量化指標(biāo)、非量化指標(biāo)二部分。員工的考核先由主管評(píng)
分，部門經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核；主管的考核由經(jīng)理評(píng)分，行政人事部進(jìn)行復(fù)核；經(jīng)理的考核由總經(jīng)理核定，考評(píng)打分后做綜合評(píng)分。
2、年度考核根據(jù)行政人事部年底發(fā)放的《年度考核表》進(jìn)行打分，并參
照每月月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。
3、員工考核滿分為100分，采取“得分制”辦法，考評(píng)者將考核得分值填
寫在相應(yīng)的考核項(xiàng)目當(dāng)中，最后加權(quán)平均得總分。
4、第一次考評(píng)者，必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且，對(duì)于想要特別強(qiáng)
調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。
5、第二次考評(píng)者，必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特別
強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，必須予以注明。
6、 特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考
評(píng)者的意見，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。
7、在不能做出調(diào)整的情況下，至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一
次考評(píng)者。
（二）考核結(jié)果的具體規(guī)定：
1、考核分?jǐn)?shù)滿分為100分。連續(xù)兩次分?jǐn)?shù)低于70分或一年內(nèi)累積三次低于
70分的員工，鑒于其工作能力不能達(dá)到公司要求，公司將對(duì)該員工給予辭退處理。
2、主管級(jí)以上人員（含主管級(jí)）凡連續(xù)三次考核得分在80分以下（含80
分），將予以降職、降薪處理。
3、公司所有員工每月績(jī)效考核結(jié)果作為年終評(píng)選優(yōu)秀的有效依據(jù)，參加公
司年度評(píng)選活動(dòng)，享受公司的獎(jiǎng)勵(lì)或晉級(jí)。
（三）績(jī)效工資的發(fā)放辦法：
1、績(jī)效工資以各職位核定的工資總額的30%為基數(shù)。
2、具體發(fā)放方式為：
月度考核工資=績(jī)效工資×績(jī)效考核成績(jī)的百分比。
年終績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)員工績(jī)效考核得分,結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)效益給予發(fā)放。
物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)